Vice-President, Member Services/Vice-présidente ou vice-président, Services aux membres

  • Posted:Jun 20, 2024
  • Apply by:Aug 02, 2024
  • Job Type
  • Full Time
  • Job Level
  • Other
  • Location
  • Ottawa, ON
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About this position

Vice-President, Member Services

Universities Canada is the voice of Canadian universities, at home and abroad. We are a membership organization serving university presidents and providing a unified voice for higher education, research and innovation.

Universities Canada advances the mission of our member institutions to transform lives, strengthen communities and find solutions to the most pressing challenges facing our world.

As one of Canada’s premier advocacy organizations, we are seeking an accomplished, bilingual, results-oriented leader to join our team as the Vice-President, Member Services.

Reporting to the President and Chief Executive Officer, you will use your superior leadership skills and understanding of members needs to oversee and lead the partnerships and programs, member relations, governance and publications teams in achieving their mandates.

As a member of the Senior Management Committee, you will contribute to setting the strategic direction of the organization, developing management policies and evaluating progress on organization-wide priorities.

Your responsibilities:

As Vice-President, Member Services you are responsible for the overall strategy, direction, and management of member services and relationships which includes: crafting a strategic focus on outstanding member service and relationship building; collaborating with partners and other Universities Canada teams to ensure extraordinary experiences that meet member needs and are delivered cohesively with strategic intent and a unified voice; and, aligning functional teams to work across disciplines and channels to deliver on service expectations.  As an inspiring leader you will: 

  • assume overall strategic direction of University Affairs and the partnerships, programs and international relations teams, and all other partnership revenue-generating programs;
  • develop and lead the implementation of retention strategies for members;
  • maintain and grow revenue generating business lines designed to support the mission of the association;
  • provide leadership and management in all efforts of program development and management in response to new opportunities and/or needs of Canadian universities in the area of scholarships, partnerships and mission-focused programs;
  • develop and manage committees through a strict governance process.
The ideal person for this role is:
  • strategic, politically astute, bilingual (FR/EN) professional with 10+ years of progressive experience and success, including managing teams;
  • tenacious and can easily translate ideas and strategies into concrete plans and action to achieve desired outcomes;
  • an excellent leader who creates an enabling environment for team members to excel;
  • an experienced manager of people, projects and budgets;
  • diplomatic in responding to internal and external clients and audiences.
Your skills and abilities include:
  • excellent knowledge of the Canadian university community and of federal government departments;
  • knowledge of the theory and practice of governance and administration in the context of not-for-profit organizations;
  • proven business acumen;
  • a sense of initiative and ability to work independently;
  • sound judgement;
  • excellent oral and written communication skills in both official languages;
  • thriving in a fast-paced, dynamic work environment;
  • holding a master’s degree, preferably in management, public administration or a related discipline;
  • ability to lead through influence and to mentor and develop staff.
The position is based in Ottawa. Universities Canada has adopted a hybrid work model where employees are expected to work in the office a minimum of two days per week.

The hiring salary range for this position starts at $141,555 depending on experience.  Candidates who do not meet all position requirements may be considered in an underfill capacity, in which case the candidate would be hired at a lower level than the position level.

Universities Canada is a National Capital Region Top Employer.  We offer a comprehensive benefit package which includes four weeks of vacation (five weeks after two years of service), an attractive pension plan, group insurance, free gym membership and scholarships for children of our employees.

Interested candidates are asked to submit their curriculum vitae and a cover letter to the human resources service, Universities Canada, 1610-350 Albert Street, Ottawa, Ontario K1R 1A4. This opportunity will remain open until a successful candidate has been identified. Email address:

To learn more about us, visit us at or find us on social media.

Twitter: @univcan
Insta: univcanada
LinkedIn :

While all responses will be appreciated and handled in strictest confidence, only those being considered for interviews will be acknowledged.

Universities Canada promotes the principles of diversity and inclusion and adheres to the tenets of the Canadian Human Rights Act and the Ontario Human Rights Code. We encourage applications from women, Indigenous peoples and persons of all races, ethnic origins, religions, abilities, sexual orientations, and gender identities and expressions. Universities Canada provides accommodation during all parts of the hiring process, upon request, to applicants with disabilities. If contacted to proceed to the selection process, please advise us if you require any accommodation.

Universities Canada respectfully acknowledges that our offices are situated on the traditional lands of the Algonquin Anishinaabeg people. 


Vice-présidente ou vice-président, Services aux membres

Universités Canada est la porte-parole des universités canadiennes au pays et à l’étranger. À titre d’organisation mutuelle au service des rectrices et recteurs, elle offre une voix unie au profit de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation.

Universités Canada appuie ses établissements membres dans l’exercice de leur mission qui consiste à transformer des vies, à renforcer les collectivités et à trouver des solutions aux problèmes les plus pressants du monde.

En tant qu’organisation nationale de promotion d’intérêts de premier plan, Universités Canada est à la recherche d’une personne accomplie, bilingue et axée sur les résultats pour se joindre à son équipe à titre de vice-présidente ou vice-président, Services aux membres.

Sous la supervision de la présidence-direction générale, la ou le titulaire mettra à profit ses compétences supérieures en leadership et sa connaissance des besoins des membres pour diriger les équipes des partenariats et programmes, des relations avec les membres, de la gouvernance et des publications dans l’accomplissement de leurs mandats.

À titre de membre du Comité de direction, la ou le titulaire du poste contribuera à définir l’orientation stratégique de l’association, ainsi qu’au développement de politiques de gestion et à l’évaluation du progrès réalisé dans la mise en œuvre des priorités de l’ensemble de l’association.

Responsabilités :

La personne retenue est responsable de la stratégie globale, de la direction et de la gestion des relations avec les membres et des services qui leur sont offerts, ce qui comprend : la définition de priorités stratégiques axées sur l’expérience des membres, l’élaboration d’une offre de services de haut niveau et l’établissement de relations; la collaboration avec des partenaires et d’autres équipes d’Universités Canada pour veiller à proposer des expériences exceptionnelles qui répondent aux besoins des membres tout en respectant les visées stratégiques et la voix unifiée du secteur; et la coordination d’équipes de travail collaborant au sein de différentes disciplines et canaux pour remplir les attentes en matière de services. À titre de leader et de source d'inspiration, la ou le titulaire: 
  • assure l’orientation stratégique globale des équipes d’Affaires universitaires, des partenariats et programmes et des relations internationales, de même que de tout autre programme de partenariat générateur de revenus;
  • élabore des stratégies de rétention des membres et dirige leur mise en œuvre;
  • veille au maintien et à la croissance des activités de génération de revenus dans le but d’appuyer la mission de l’association;
  • offre son leadership et dirige l’élaboration et l’administration de programmes liés à de nouvelles occasions ou besoins des universités canadiennes en matière de bourses d’études, de partenariats et de programmes axés sur la mission;
  • veille à la mise sur pied et à la gestion de comités au moyen d’un processus de gouvernance rigoureux.
La personne idéale pour ce poste répondra aux exigences suivantes :
  • Pensée stratégique, grandes connaissances en politiques, bilinguisme (anglais et français), expérience progressive fructueuse de dix ans et plus, y compris en gestion d’équipes;
  • Persévérance et capacité à transformer aisément des idées et des stratégies en plans et en actions concrètes pour atteindre les résultats souhaités;
  • Solides compétences à titre de leader capable de créer un environnement qui permet aux membres de son équipe d’exceller dans leur travail;
  • Expérience en gestion de personnel, de projets et de budgets;
  • Capacité à communiquer de manière diplomatique avec les publics ainsi qu’avec les clientèles interne et externe.
Compétences et aptitudes :
  • Excellentes connaissances du milieu universitaire canadien et des ministères fédéraux;
  • Connaissances des processus de gouvernance et d’administration des organismes à but non lucratif, à la fois sur les plans théorique et pratique;
  • Sens des affaires aiguisé;
  • Initiative et autonomie;
  • Bon sens du jugement;
  • Solides compétences à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais;
  • Capacité à s’épanouir dans un environnement de travail dynamique et où les activités se déroulent à un rythme rapide;
  • Diplôme de maîtrise préférablement obtenu en gestion, en administration publique ou dans une discipline connexe;
  • Habileté à exercer un leadership par l’influence ainsi qu’en offrant du mentorat et du perfectionnement au personnel.
La ou le titulaire du poste devra travailler à partir d’Ottawa. Universités Canada a adopté un modèle de travail hybride selon lequel les membres du personnel doivent se rendre au bureau à raison de deux (2) fois par semaine.

L’échelle de traitement à l’embauche débute à 141 555 $, selon l’expérience. Les personnes qui ne satisfont pas à toutes les exigences du poste pourraient être classées à un niveau inférieur.

Universités Canada compte parmi les meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Elle offre un excellent programme d’avantages sociaux comprenant un congé annuel de quatre semaines (cinq semaines après deux années de service), un régime de retraite intéressant, un régime d’assurances collectives, un abonnement gratuit au centre de conditionnement physique de l’immeuble et un programme de bourses d’études pour les enfants des membres du personnel.

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae et une lettre de présentation au Service des ressources humaines, Universités Canada, 350, rue Albert, bureau 1610, Ottawa, Ontario, K1R 1A4. Les candidatures seront acceptées jusqu’à ce qu’une personne soit embauchée. Adresse courriel :

Pour obtenir un complément d’information sur Universités Canada, veuillez consulter le ou suivre les comptes de médias sociaux de l’association.

Twitter : @univcan
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Instagram : univcanada
LinkedIn :

Toutes les candidatures reçues seront prises en considération et traitées dans la plus stricte confidentialité, mais seules les personnes retenues pour l’entrevue recevront un accusé de réception.

Universités Canada tient à promouvoir les principes de diversité et d’inclusion. Elle se conforme à la Loi canadienne sur les droits de la personne et au Code des droits de la personne de l’Ontario. Les femmes, les membres de communautés autochtones et toutes les personnes, quelles que soient leur race, leurs origines ethniques, leur religion, leurs aptitudes, leur orientation sexuelle, leur identité sexuelle et leur expression de genre, sont invitées à présenter leur candidature. Universités Canada offre, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation aux personnes ayant un handicap. Les personnes retenues dans le cadre du processus de sélection sont invitées à indiquer si elles ont besoin de mesures d’adaptation.

Universités Canada reconnaît respectueusement que ses bureaux sont situés sur les territoires ancestraux du peuple anishinaabe algonquin. 


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