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INFORMATION TECHNOLOGY (IT) MANAGER / Gestionnaire de la technologie de l’information

  • Posted:Sep 15, 2020
  • Apply by:Oct 05, 2020
  • Job Type
  • Full Time
  • Job Level
  • Other
  • Location
  • Ottawa, ON
  • Impact Area
  • Other
  • Impact Category
  • Other
  • Company Type
  • Other

About this position

Who we Are

The Social Research and Demonstration Corporation (SRDC) is a mission-driven, non-profit research and evaluation organization. Since 1991, SRDC has been building a substantial base of knowledge, evidence, and experience about what works in a wide range of policy and program areas. We are passionate about innovation and rigorously testing real-world solutions to some of Canada’s most pressing challenges. SRDC has conducted nearly 400 research and evaluation projects across diverse policy areas including employment and workforce development, education, income security, health and well-being, economic integration of immigrants, youth development, and programs supporting the social and economic inclusion of marginalized and underrepresented groups.

SRDC is recognized across Canada, and internationally, as an innovative leader in the design, implementation, and evaluation of large-scale demonstration projects. In addition to impact studies using experimental designs, SRDC offers a full range of research and program evaluation services for a diverse number of clients, partners, and community stakeholders, including governments and non-governmental organizations. SRDC’s mission is to help decision-makers implement the most effective policies and programs that improve the lives and wellbeing of all Canadians – especially those who face disadvantage – and to raise the standards of evidence used in assessing and designing those policies and programs.

Its an exciting time to join SRDC as we are continuing to grow, diversify our work, and expand our impact. The successful candidate will join a passionate and highly-qualified team of over 60 professionals from a diverse range of policy and research backgrounds, including economics, psychology, sociology and health policy. We offer a dynamic and inclusive work environment, with regular opportunities for professional development to promote continuous learning and growth of our employees. We also offer competitive salaries and a comprehensive benefits package. We take pride in our employees and in their commitment to excellence. Our reputation for professionalism, methodological rigor, integrity and ethics, and exceeding clients’ expectations is based in no small part on our high-calibre staff – and we value and recognize our team as our greatest resource.

The Position

We are seeking to fill an immediate need for a full-time Information Technology (IT) manager. The successful candidate will work in close collaboration with our third-party IT service provider, overseeing all aspects of their service commitments. This includes network administration, security and compliance, and maintaining quality standards related to end user support and help desk response. The IT manager will liaise with staff to provide both real-time incremental end-user support, over and above the third-party managed services, as needed, and to help identify future IT needs. Reporting to the Director of HR and corporate services, the IT Manager will provide advice to management on short and medium-term needs as well as security risks and will contribute to the preparation of annual budgets and the monitoring ongoing IT expenditures.


  • Managing all aspects of our third-party IT service provider including monitoring service commitments and quality standards related to network administration, helpdesk requests, user support, as well as security infrastructure and compliance with security protocols;
  • Oversee all helpdesk requests in coordination with our IT service provider, and provide incremental end user support to all staff as needed
  • Contribute to the preparation of an annual IT budget and monitor expenditures including IT provider invoices and purchase requests for hardware and software
  • Maintain inventories of all hardware assets and software licenses, including all peripherals and accessories, and make recommendations for upgrades as needed
  • Liaise with research staff to provide both real-time end-user support and identify future IT needs
  • Assist communications staff with web management, email, and social media accounts as part of communications and knowledge mobilization campaigns
  • Liaise with Human Resources and corporate services staff including the Chief Privacy and Security Officers to provide technical support and advice with user access and security and compliance issues
  • Liaise with management to provide advice on IT resources to support optimal business processes, and identify potential risks including security risks involving data and privacy breaches


  • A degree or diploma program in Computer Science, Information Systems, or related field
  • Relevant certifications in network administration, information systems, security or Microsoft 365 would be an asset
  • At least three years of experience as an IT manager, information systems coordinator, or equivalent
  • Experience with network administration, security infrastructure and protocols, and compliance;
  • Experience managing third-party IT providers including through cloud-based networks and data centres
  • Experience coordinating a help-desk and providing support to end users
  • Experience with the technical aspects of web management and social media platforms
  • Problem-solving skills and ability to exercise good judgment within established procedures and practices
  • Strong interpersonal and communication skills
  • Capacity to work in both official languages would be an asset

How to Apply

Interested candidates should submit a resume and cover letter indicating location preference and providing a short description of their research interests and skills, explaining how they relate to the required expertise, proposed responsibilities and SRDC’s mission. Applicants may be asked to demonstrate their qualifications through a research assignment as part of the selection process.

SRDC is committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. We embrace and support diversity in a representative workforce that benefits from different experiences and perspectives. We provide our staff with an inclusive and transparent work environment, free of discrimination and harassment of any kind. We especially welcome applications from qualified candidates with diverse backgrounds and experiences. This may include but not be limited to Indigenous Peoples, LGBTQ2+ persons, and members of visible minority groups. We will accommodate the needs of candidates with disabilities in all aspects of our hiring process; applicants are encouraged to make their needs for accommodation known.

Please submit applications by October 5, 2020 to:

Elizabeth Rodgers, Director, Human Resources and Corporate Services
Social Research and Demonstration Corporation (SRDC)
55 Murray Street, Suite 400, Ottawa, ON  K1N 5M3


À propos de nous

La Société de recherche sociale appliquée (SRSA) est un organisme de recherche et d'évaluation à but non lucratif guidé par une mission. Depuis 1991, la SRSA a constitué une base substantielle de connaissances, de données probantes et d’expérience à propos des approches efficaces dans un large éventail de domaines en matière de politiques et de programmes. Nous sommes passionnés par l’innovation et testons rigoureusement des solutions concrètes pour relever certains des défis les plus pressants du Canada. La SRSA a mené près de 400 projets de recherche et d'évaluation dans divers domaines de politiques, notamment l'emploi et le développement de la main-d'œuvre, l'éducation, la sécurité du revenu, la santé et le bien-être, l'intégration économique des immigrants, le développement des jeunes et des programmes soutenant l'inclusion sociale et économique des personnes marginalisées et des groupes sous-représentés.

La SRSA est reconnue partout au Canada et à l'échelle internationale comme un chef de file novateur dans la conception, la mise en œuvre et l'évaluation de projets de démonstration à grande échelle. En plus des études d'impact utilisant des méthodologies expérimentales, la SRSA offre une gamme complète de services de recherche et d'évaluation de programmes à un nombre de clients, partenaires et intervenants communautaires très divers, y compris des gouvernements et des organisations non gouvernementales. La mission de la SRSA est d’aider les décideurs à mettre en œuvre les politiques et les programmes les plus efficaces qui améliorent la vie et le bien-être de tous les gens au Canada – en particulier ceux qui font face à des désavantages – et d’élever les normes de données probantes utilisées pour évaluer et concevoir ces politiques et programmes.

C'est une période excitante pour se joindre à la SRSA alors que nous continuons de croître, de diversifier notre travail et d'élargir notre impact. Le candidat ou la candidate retenu(e) se joindra à une équipe passionnée et hautement qualifiée de plus de 60 professionnels issus d'un large éventail de politiques et de recherches, y compris l'économie, la psychologie, la sociologie et les politiques de santé. Nous offrons des missions de travail enrichissantes dans un environnement de travail dynamique, avec des opportunités régulières de développement professionnel pour promouvoir l'apprentissage continu et la croissance de nos employés. Nous offrons également des salaires compétitifs et un ensemble complet d'avantages sociaux. Nous sommes fiers de nos employés et de leur souci d'excellence. Notre réputation en matière de professionnalisme, de rigueur méthodologique, d'intégrité et d'éthique et de dépassement des attentes de nos clients repose en grande partie sur notre personnel de haut calibre – et nous apprécions et reconnaissons notre équipe comme notre plus grande ressource.

Le poste

Nous cherchons à combler un besoin immédiat pour un gestionnaire de la technologie de l’information (TI) à temps plein pour notre bureau d’Ottawa. Le candidat ou la candidate retenu(e) travaillera en étroite collaboration avec notre fournisseur de services informatiques tiers, en supervisant tous les aspects de ses engagements de service, afin d’assurer le fonctionnement efficace et la sécurité de l’environnement du réseau informatique de la SRSA. Cela comprend l’administration du réseau, la sécurité et la conformité, ainsi que le maintien des normes de qualité liées à l’assistance aux utilisateurs et au service d’assistance (help desk). Le ou la gestionnaire de la TI sera en contact avec le personnel pour fournir à la fois une assistance incrémentielle en temps réel aux utilisateurs, en plus des services gérés par des tiers, selon les besoins, et pour aider à établir les besoins informatiques futurs. Relevant de la directrice des Ressources humaines et des Services généraux, le ou la gestionnaire de la TI conseillera la direction sur les besoins à court et à moyen terme et contribuera à la préparation des budgets annuels et au suivi des dépenses informatiques en cours.

Le ou la gestionnaire de la TI appuiera le personnel travaillant dans les bureaux principaux de la SRSA à Ottawa et à Vancouver, dans nos bureaux satellites (à Calgary et à Montréal) et dans les environnements de travail à distance partout au Canada. Tous les membres du personnel de la SRSA travaillent actuellement de chez eux jusqu’à nouvel ordre en raison des précautions sanitaires liées à la Covid-19.


  • Gérer tous les aspects de notre fournisseur de services informatiques tiers, y compris la surveillance de ses engagements de service et des normes de qualité liées à l’administration du réseau, aux demandes d’assistance, au soutien aux utilisateurs, ainsi qu’à l’infrastructure de sécurité et au respect des protocoles de sécurité
  • Superviser toutes les demandes d’assistance en coordination avec le fournisseur de services informatiques tiers et fournir une assistance supplémentaire aux utilisateurs, le cas échéant
  • Contribuer à la préparation d’un budget informatique annuel et surveiller les dépenses, y compris les factures des fournisseurs de services informatiques et les demandes d’achat de matériel informatique et de logiciels
  • Tenir des inventaires de tous les matériaux informatiques, y compris tous les périphériques et accessoires, et faire des recommandations pour les mises à niveau et les nouveaux achats, le cas échéant
  • Tenir des inventaires de tous les logiciels utilisés par le personnel, gérer les licences, y compris les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités, et préparer des recommandations pour les mises à niveau et les nouveaux achats, le cas échéant
  • Assurer la liaison avec le personnel de recherche afin de fournir une assistance en temps réel aux utilisateurs et d’identifier les besoins futurs en matière de technologies de l’information
  • Aider le personnel de communication à gérer le site Web, les comptes de courriels et de médias sociaux dans le cadre des campagnes de communication et de mobilisation des connaissances
  • Assurer la liaison avec le personnel des ressources humaines et des services généraux, y compris les responsables de la protection de la vie privée et de la sécurité, afin de fournir une assistance technique et des conseils sur l’accès des utilisateurs et les questions de sécurité et de conformité
  • Assurer la liaison avec la direction afin de fournir des conseils sur les ressources informatiques permettant de soutenir des processus opérationnels optimaux, et d’identifier les risques potentiels, notamment les risques de sécurité impliquant des violations de données et de protection des renseignements personnels


  • Un degré ou un diplôme en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe
  • Des certifications pertinentes en matière d’administration de réseaux, de systèmes d’information, de sécurité ou de Microsoft 365 seraient un atout
  • Au moins trois ans d’expérience en tant que gestionnaire de la technologie de l’information, gestionnaire des systèmes d’information, ou équivalent
  • De l’expérience en administration de réseaux, notamment les réseaux dans le nuage (cloud)
  • Une bonne connaissance des infrastructures de sécurité et des questions de conformité
  • De l’expérience de coordination d’un bureau d’assistance TI (help desk) et d’assistance aux utilisateurs
  • Une expérience en gestion du Web et des plateformes de médias sociaux serait un atout
  • La capacité à travailler de manière autonome, en évaluant et en maintenant les priorités en matière de TI
  • Une aptitude à résoudre les problèmes et à faire preuve d’un bon jugement dans le cadre des procédures et pratiques établies
  • De solides compétences en matière de documentation et d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication, avec la capacité de communiquer des questions techniques de manière simple et pertinente pour les utilisateurs du réseau
  • La capacité de travailler dans les deux langues officielles serait un atout

Comment poser sa candidature

Les candidats intéressés doivent soumettre un curriculum vitae et une lettre de présentation fournissant une brève description de leurs intérêts, compétences et expérience, et illustrant clairement comment ceux-ci sont liés aux responsabilités et qualifications requises.

La SRSA s'engage à offrir les mêmes chances d'opportunité d'emploi à tous les employés et candidats. Nous adoptons et soutenons la diversité au sein d'une main-d'œuvre représentative qui bénéficie d'expériences et de perspectives différentes. Nous offrons à notre personnel un environnement de travail inclusif et transparent, exempt de discrimination et de harcèlement de quelque nature que ce soit. Nous accueillons particulièrement les candidatures de candidats qualifiés ayant des antécédents et des expériences variés. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, les peuples autochtones, les personnes LGBTQ2S+ et les membres des minorités visibles. Nous répondrons aux besoins des candidats handicapés dans tous les aspects de notre processus d'embauche; les candidats sont encouragés à faire connaître leurs besoins en matière d'adaptation.

Veuillez soumettre vos candidatures avant le 5 octobre 2020 via notre système en ligne ci-dessous (méthode préférée) ou à :

Elizabeth Rodgers, Directrice, Ressources humaines et services généraux

Société de recherche sociale appliquée (SRSA)

55, rue Murray, bureau 400, Ottawa (Ontario)  K1N 5M3

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